VPNXQ / HELP DESK
說明中心
依照帳戶、連線、線路與付款問題查找解答。請先確認面板狀態，再逐項排查；若仍未解決，請保留錯誤訊息並提交客服工單。
無需電子郵件地址 · 不限裝置台數 · 60 天無理由退款
帳戶與訂閱
建立帳戶需要電子郵件地址嗎？忘記密碼時該怎麼辦？
無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請使用密碼管理工具保存使用者名稱與密碼，並妥善保管訂單資訊。請勿將訂閱連結當作登入憑證，也不要把密碼傳給他人。忘記密碼時，請先確認已保存的登入資料，再查看登入頁面提供的帳戶復原入口與說明；若無法自行復原，請透過可用的客服工單入口說明帳戶情況，並依照指示完成核驗。請勿重複建立帳戶後再次付款，以免新舊帳戶的訂單與訂閱混在一起。
在哪裡取得訂閱連結？更新後如何讓用戶端套用？
登入使用者面板，在帳戶總覽查看目前的訂閱，再依照面板指示複製連結或使用匯入入口。已匯入訂閱的用戶端通常可在訂閱或設定檔清單中執行更新；完成後，請確認線路清單已重新載入，並選取剛更新的設定檔。如果面板提示連結已變更，請複製目前的連結，取代用戶端儲存的舊網址後重新更新。各平台的操作名稱可能不同，請以目前畫面為準。訂閱連結包含帳戶存取憑證，請勿放在公開截圖、聊天室或公開文件中。
更換裝置需要重新選擇方案嗎？用戶端要在哪裡取得？
VPNXQ 不限裝置台數，更換裝置不需要只因裝置變更而重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，請前往使用者面板取得對應平台的用戶端，並匯入目前帳戶的訂閱。iOS 以外的平台，登入用戶端即可取得；iOS 的取得條件由面板處理。裝置成功匯入訂閱不代表連線已生效，還需要選取設定檔、允許系統建立 VPN 連線，並確認目標應用程式能否正常存取。裝置台數與方案流量是不同概念，不限台數不代表不限流量。
訂閱更新後線路清單是空的，需要重新匯入嗎？
請先在面板查看方案狀態與剩餘流量，再確認用戶端顯示的訂閱更新訊息。更新失敗時，請確認目前網路可以連上面板，複製的網址完整無誤，且網址前後沒有多餘空格或換行。也請確認匯入方式符合用戶端要求，勿將登入頁面網址當作訂閱網址。如果仍能查看舊設定檔，請先記下名稱與錯誤訊息，再嘗試透過面板目前提供的入口重新匯入。若清單仍是空的，請透過客服工單提交平台資訊、用戶端畫面截圖與錯誤訊息；截圖中請遮住訂閱網址和帳戶憑證。
連線與故障排除
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟，該先檢查什麼？
顯示已連線通常只代表用戶端已建立本機連線狀態，不表示所有目標服務都能正常存取。請先中斷連線，確認目前網路本身可以正常瀏覽一般網站；接著重新連線，檢查系統代理或 VPN 權限是否已啟用，以及目前是否選取正確的設定檔。再用瀏覽器開啟不同網站，確認是所有網站都無法存取，還是只有特定服務有問題。如果所有網站都無法存取，可切換線路並查看用戶端錯誤訊息；若只有特定服務異常，請接著檢查分流規則、帳戶狀態與目標服務的地區要求，避免反覆重新安裝用戶端。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻沒有使用代理？
瀏覽器與應用程式使用的網路路徑可能不同。請先確認用戶端是否已啟用適用於該平台的系統代理或 VPN 模式，再檢查分流規則是否將目標應用程式或相關網域設為直連。有些應用程式會沿用啟動時建立的連線；變更線路或規則後，需要完全結束應用程式再重新開啟。如果用戶端提供全域模式，可暫時用來判斷問題出在規則或線路；排查完成後請恢復原設定。請勿同時啟動不同的代理用戶端，以免搶用系統代理、路由或 DNS 設定，讓問題更難判斷。
裝置休眠或切換網路後連線中斷，該如何恢復？
裝置從休眠恢復、切換無線網路或受到系統省電管理影響，都可能使原有連線失效。請先確認裝置已連上可用網路，再回到用戶端中斷連線並重新連線，不要只依據休眠前保留的狀態文字判斷。Android 使用者可檢查背景執行與電池最佳化設定；其他平台則請確認系統仍允許用戶端建立 VPN 連線。調整權限時請依照系統提示操作，不要關閉與連線無關的安全設定。如果每次進行相同操作後都會中斷，請記錄操作順序、系統平台與用戶端提示，並透過客服工單提交，方便重現問題。
提交連線故障客服工單時，需要提供哪些資訊？
請註明使用的平台、用戶端名稱、所選線路、異常發生時間，以及問題出現在匯入、連線或存取應用程式的哪個階段。請描述已嘗試的操作，例如切換網路、更新訂閱或更換線路，並附上相關錯誤訊息。截圖請保留足夠的畫面資訊，但務必遮住密碼、訂閱連結、存取憑證與付款敏感資訊。若只有特定應用程式異常，可補充應用程式名稱與具體情況，無需提供聊天內容或完整瀏覽紀錄。請透過使用者面板的客服工單入口，在同一張工單持續補充資訊，以便保留完整處理紀錄。
速度與線路
尖峰時段連線變慢，該如何選擇線路？
請先分辨是本地網路變慢，還是跨境路徑壅塞：暫停背景下載，確認同一網路下的一般瀏覽情況，再比較目前線路與其他線路的實際表現。若目標服務有地區要求，請維持該地區不變並嘗試不同線路；若沒有地區要求，再比較其他地區。測試時盡量使用相同的應用程式與內容，避免同時更換線路、網路和用戶端模式，否則不容易找出原因。IEPL 專線、中轉與直連可作為比較項目，但不能只看名稱判斷結果；尖峰時段的表現仍應以目前網路下的實際連線為準。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差別？
這些名稱用來區分線路的傳輸路徑。IEPL 專線著重於專用跨境鏈路；中轉線路會經過中間接入節點轉送；直連線路則由本地網路直接連接相應入口。不同本地電信業者、接入地區與目標服務的組合各異，因此即使線路類型相同，使用體驗也可能不同。選擇時請先考量目標地區與實際用途，再比較連線是否穩定、網頁回應是否正常，以及會議或影片播放是否流暢。請勿將任何線路類型視為固定速度保證，也不要把線路所在的地區直接當成所有平台都會認可的帳戶地區。
服務涵蓋範圍有多大？為什麼距離近也可能連線很慢？
VPNXQ 涵蓋 110+ 個國家 / 180+ 條線路，實際可選項目請查看面板目前提供的線路清單。地理距離只是影響連線體驗的因素之一；本地電信業者的路由、網路壅塞、目標服務的位置與負載，也都會影響存取結果。距離較近的出口不一定有更合適的跨境路徑，距離較遠的出口也不一定適合目前用途。日常瀏覽可從鄰近地區開始比較；會議與協作則應更重視連線穩定性。若使用的服務指定地區，請先符合該服務的要求，再比較該地區的線路。
AI 工具或串流影音無法開啟，換線路就能解決嗎？
更換線路可以用來排查網路路徑，但不能取代目標平台的帳戶資格、地區許可或內容授權。請先確認一般網頁可以正常存取，再查看目標平台的帳戶狀態與官方提示。若只有該服務異常，可嘗試符合其使用要求的其他線路，並在完全結束應用程式後重新開啟。瀏覽器快取與登入工作階段可能保留舊的地區資訊，請依照目標平台的說明處理。請勿因某條線路曾經可以存取，就認定該服務會持續支援；也不要在短時間內反覆切換不同地區，以免帳戶狀態與網路問題更難區分。
付款與退款
月租方案與流量包各要多少錢？該如何選擇？
月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若使用頻率高且用量較固定，可參考面板中的流量紀錄選擇月租方案；若是間歇使用，可比較流量包的使用方式。觀看影片、同步檔案與背景更新都會消耗流量，請依照實際用途選擇，不要只看裝置台數。不同計費方式的狀態與使用說明，請至方案頁及下單畫面確認，不要自行推測可否併用或折抵。
月流量何時重置？中途升級要如何計算？
月租方案的流量會在開通日每月重置；中途升級時，價差會依剩餘天數折算。請在面板查看目前方案、流量紀錄與到期狀態，不要按照每月一日推算重置時間。考慮升級時，請先查看面板顯示的調整結果，確認後再繼續操作，不要自行將價差解讀為額外贈送流量。流量包則是用完為止、永久不過期，與月租方案的重置方式不同。如果面板顯示與預期不符，請保留相關訂單與狀態截圖，透過客服工單確認，避免重複下單讓帳戶紀錄更複雜。
支援哪些付款方式？付款後方案沒有更新怎麼辦？
支援支付寶 / 微信支付 / USDT。操作前請確認使用者面板中的訂單、方案與金額，並依照目前付款頁面的指示完成付款，勿使用他人轉傳的付款頁面。付款後若方案尚未更新，請先返回訂單清單查看狀態，再重新整理帳戶總覽，確認查看的是同一個帳戶。請保留訂單編號與付款憑證，透過客服工單提交訂單狀態及異常說明；憑證中的敏感資訊請適當遮蔽。頁面尚未更新時，請勿因此反覆付款，也不要將付款憑證直接張貼到公開討論區，以免外洩款項與帳戶資訊。
退款保障期限有多長？該如何申請退款？
VPNXQ 提供 60 天無理由退款。申請時請登入下單的帳戶，透過使用者面板的客服工單入口提出退款申請，附上需要處理的訂單編號，並註明是退款申請，以便與一般連線問題區分。提交前可查看使用條款中的完整退款說明；是否需要補充訂單資料，請依照客服工單中的核驗提示辦理。請保留處理紀錄，並在同一張工單內補充資訊，不要透過公開管道傳送密碼或訂閱連結。退款處理進度與款項入帳情況，請透過客服工單確認，不要依據頁面更新或連線狀態推斷。